IT外包服務(wù)的定義：
IT外包服務(wù)（IT Outsourcing）是指客戶將全部或部分IT工作委托外部專業(yè)性公司完成的服務(wù)模式。 它可以解決技術(shù)、系統(tǒng)、費用、制定戰(zhàn)略、嚴(yán)重的IT人才缺乏等，很容易發(fā)生在IT領(lǐng)域的核心問題，并將IT當(dāng)作驅(qū)動企業(yè)成長的強(qiáng)勁引擎靈活使用。客戶整合利用其外部最優(yōu)秀的IT專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)客戶對外環(huán)境的應(yīng)變能力的一種管理模式。
當(dāng)IT已經(jīng)成為公司運營平臺的一部分，當(dāng)IT注定將與業(yè)務(wù)越來越緊密地結(jié)合，維護(hù)IT的穩(wěn)定就是保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。對于這一管理任務(wù)，企業(yè)有兩種可能的選擇：一是自主而自營，一是自主但外包。這兩種方式本身并無對錯優(yōu)劣之分，關(guān)鍵在于選擇的方式是否與企業(yè)實際情況相匹配。如果一個企業(yè)有合適的IT管理人才和足夠的技術(shù)人力，可以選擇自主自營；反之則應(yīng)該選擇好的外部合作伙伴，好的合作伙伴能夠給予好的建議和好的服務(wù)，企業(yè)則可以利用外包公司的資源保障自己的IT運營，并用商業(yè)合約管理這一外包。
IT外包服務(wù)的前景：
中國國內(nèi)的權(quán)威咨詢顧問賽迪機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，未來五年，中國BPO（即業(yè)務(wù)流程外包）產(chǎn)業(yè)將保持年均39％的驚人速度遞增，這些分析認(rèn)為中國的外包產(chǎn)業(yè)正處于快速上升的黃金期。 根據(jù)CCID最近的一項調(diào)查結(jié)果顯示，中國的許多企業(yè)已經(jīng)開始接受IT外包業(yè)務(wù)，看到了IT外包的需求。在所調(diào)查企業(yè)中，其中27.5%的公司IT部門負(fù)責(zé)全部的集成開發(fā)業(yè)務(wù)，45.2%的公司IT部門負(fù)責(zé)部分的集成開發(fā)業(yè)務(wù)，79.6%的公司IT部門負(fù)責(zé)本公司的運營維護(hù)業(yè)務(wù)。隨著技術(shù)的不斷專業(yè)化，許多公司已不再由自己來完成所有的業(yè)務(wù)，而是意識到要把重心放在核心業(yè)務(wù)上。在調(diào)查中，有43.8%的公司意識到自己需要IT外包。這也意味著中國IT外包市場存在很大的發(fā)展?jié)摿Α?br />
二、 企業(yè)選擇IT外包服務(wù)的好處
a. 節(jié)省IT投資成本
主要節(jié)省了 IT 人員、企業(yè)員工招聘與培訓(xùn)費用的節(jié)省、辦公地點的節(jié)省、日常運營費用的節(jié)省、軟硬件投資以及 IT 技術(shù)實施的成本。成長型企業(yè)的業(yè)主和管理者們完全可以擺脫IT的煩惱------“請不到、做不好、留不住”。
例如：以一個企業(yè)雇傭一個專職的計算機(jī)管理人員來計算，他的基本工資是 1500—2500 元 / 月，社保 120 元，辦公費用 100 元，還有獎金、其他福利加起來費用實在太高。而通過外包，每月僅需花費（以 20 臺設(shè)備計算）： 20 臺 ×50 元＝ 1000 元，即可享受有故障隨叫隨到，比雇傭網(wǎng)管更好的服務(wù)，從此讓您輕輕松松地享受服務(wù)！
b. 快速部署
選擇外包服務(wù)將使您的 IT 項目部署時間減少一半以上。
c. 更高的質(zhì)量
相對于客戶本身的資源，您可以從服務(wù)商得到更加全方位深層次的 IT 服務(wù)。
d. 突出核心業(yè)務(wù)
由于不必處理反復(fù)出現(xiàn) 的 IT 問題，因此使您能夠?qū)Ｐ挠跇I(yè)務(wù)的核心目標(biāo)。
IT 服務(wù)外包 的真正意義，是對于企業(yè)非核心事務(wù)的進(jìn)一步壓縮。利用專業(yè)化分工，以更低的價格，得到更為專業(yè)和靈活的 IT 應(yīng)用服務(wù)和 IT 系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)。
簡單地說，通過 IT 系統(tǒng)外包，讓您達(dá)到這樣的目標(biāo)：
• 專注做好您自己的業(yè)務(wù)
• 降低成本
• 提高效率
三、 服務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項目
服務(wù)初始化 建立客戶計算機(jī)設(shè)備檔案：機(jī)器狀態(tài)普查巡檢，計算機(jī)設(shè)備具體配置并存檔。
建立客戶信息檔案：確定業(yè)務(wù)接口和服務(wù)提供流程。
臺式PC\品牌機(jī)\筆記本電腦 • 系統(tǒng)安裝、調(diào)試、系統(tǒng)恢復(fù)
• 安裝調(diào)試客戶原有的應(yīng)用軟件；
• 系統(tǒng)緊急故障處理：如病毒感染導(dǎo)致當(dāng)機(jī)等
• 系統(tǒng)垃圾清理，磁盤優(yōu)化
• 系統(tǒng)安全、病毒防火墻設(shè)置、升級
• 數(shù)據(jù)備份建議、實施
• 系統(tǒng)整理及優(yōu)化：清除不必要的程序，釋放更多的內(nèi)存、CPU、硬盤；硬盤掃描與整理，優(yōu)化硬盤使用；操作系統(tǒng)的補丁升級，系統(tǒng)主板BIOS升級。達(dá)到提高電腦的整體運行性能
應(yīng)用軟件維護(hù)
• 各種應(yīng)用軟件（OFFICE、殺毒軟件等）的安裝、參數(shù)配置、性能調(diào)試、故障排除等；
• 幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)軟件不同功能的優(yōu)化組合；
• 查殺病毒、簡單數(shù)據(jù)備份、文件整理；
• 代購軟件：以優(yōu)惠價格為企業(yè)客戶代購所需軟件。
硬件維護(hù)
• 臺式機(jī)、筆記本電腦硬件部件故障鑒定
• 硬件升級、優(yōu)化：如擴(kuò)內(nèi)存、擴(kuò)硬盤、升級CPU、增加網(wǎng)卡等。
• 根據(jù)客戶需求，對客戶計算機(jī)進(jìn)行優(yōu)化配置分析，向客戶報告分析結(jié)果，提出性價比最優(yōu)的升級方案。
• 網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)安裝配置及客戶端安裝調(diào)試
• 安裝客戶端打印機(jī)（噴墨、激光、針式）、掃描儀等外設(shè)
• 安裝、更換臺式PC的CPU、內(nèi)存、顯卡、聲卡、光驅(qū)、軟驅(qū)、硬盤、網(wǎng)卡等配件
• 檢測、更換打印機(jī)等設(shè)備耗材（不含耗材購買費用）
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
• 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：根據(jù)企業(yè)客戶計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)容量和流量的要求，充分考慮網(wǎng)絡(luò)的可擴(kuò)展性以及設(shè)備的繼續(xù)利用，對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)加以調(diào)整和拓展，增加網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和帶寬穩(wěn)定性，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目的。
• 網(wǎng)絡(luò)故障檢測排除
• 網(wǎng)絡(luò)常規(guī)維護(hù)：
* 局域網(wǎng)連接
* 共享上網(wǎng)、共享資料
• 網(wǎng)絡(luò)配置連接優(yōu)化：
* 解決部分主機(jī)聯(lián)網(wǎng)的不穩(wěn)定和網(wǎng)絡(luò)鄰居故障等。包括協(xié)議安裝、配置調(diào)整等。
IT產(chǎn)品 采購咨詢服務(wù)
• 采購咨詢、項目咨詢等；
• 軟件代購：以低于市面價格代替客戶采購所需軟件；
硬件產(chǎn)品選購、咨詢，代購；以低于市面價格代替客戶采購所需硬件。
“客戶從服務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)獲得的不僅僅是專業(yè)的服務(wù)，更是一份確保IT安全、穩(wěn)定、連續(xù)運行的保險。”
服務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)宗旨
a. 更主動更及時
與你曾經(jīng)體驗過的“故障—反應(yīng)”式被動服務(wù)不同，服務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)的IT服務(wù)早于故障發(fā)生之前就已主動介入，通過預(yù)先的處置和連續(xù)的監(jiān)控，掃除可能引起故障的隱患，從而使IT系統(tǒng)更加安全可靠，不發(fā)生故障或少發(fā)生故障。服務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)的主動式服務(wù)能夠?qū)T系統(tǒng)的平均故障率從10%左右降低到2%以下。
b. 更全面更有效
通常的IT管理外包服務(wù)多針對設(shè)備，而服務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)不但維護(hù)IT設(shè)備，還對IT使用者提供技術(shù)支持服務(wù)。用戶使用IT遇到的各種問題：系統(tǒng)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)連接、郵件阻塞、病毒感染、木馬入侵、密碼遺忘、文件丟失...，都能得到有效的幫助。
”讓普通人拋卻IT的煩惱享受IT的便利與樂趣”，是服務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立的宗旨之一。
c. 可管理可衡量
客戶可以通過商業(yè)合約管理服務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)行為，通過雙方訂立的服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議評估服務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)會定期（通常是每月一次）向客戶提交服務(wù)報告，報告詳盡載明顧客的IT資產(chǎn)狀況，期間服務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)所做的服務(wù)內(nèi)容和數(shù)量的匯總，IT服務(wù)改進(jìn)與提升建議等等。